Pada tahun akademik 2023/2024, Universitas Muhammadiyah Madiun (UMMAD) melakukan survei kepuasan terhadap layanan Penerimaan Mahasiswa Baru (PMB). Survei ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Responden dalam survei ini adalah mahasiswa baru UMMAD, dengan total 82 responden yang berpartisipasi. Hasil survei menunjukkan bahwa mayoritas mahasiswa merasa puas dengan layanan PMB yang diberikan.
Dari survei tersebut, hasil tingkat kepuasan mahasiswa baru dapat diuraikan sebagai berikut:
Data ini mengindikasikan bahwa sebagian besar mahasiswa baru merasa puas dengan layanan PMB UMMAD. Secara total, 90% mahasiswa mengategorikan layanan yang mereka terima dalam kategori “sangat puas” atau “puas”. Sementara itu, 10% responden merasa bahwa layanan tersebut masih berada pada level “cukup puas,” tanpa ada yang merasa tidak puas.
Hasil ini menunjukkan bahwa UMMAD telah berhasil memberikan layanan yang memadai selama proses penerimaan mahasiswa baru. Tingginya persentase mahasiswa yang menyatakan sangat puas (51%) mencerminkan bahwa layanan yang diberikan tidak hanya memenuhi ekspektasi mereka, tetapi juga memberikan pengalaman yang sangat baik. Faktor-faktor seperti kemudahan pendaftaran online, keramahan petugas, kecepatan layanan, serta informasi yang jelas kemungkinan menjadi kontribusi besar terhadap kepuasan ini.
Namun, 10% responden yang menyatakan “cukup puas” memberikan indikasi bahwa masih ada beberapa area yang perlu mendapatkan perhatian. Aspek-aspek seperti fasilitas pendukung, kecepatan respon, atau prosedur setelah pendaftaran mungkin memerlukan perbaikan lebih lanjut. Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa, antara lain:
- Keramahan Petugas.
- Sistem Pendaftaran Online
- Kecepatan Pelayanan
- Kualitas Informasi dan Komunikasi
Dengan hasil survei yang menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi, Universitas Muhammadiyah Madiun telah berhasil memberikan layanan PMB yang memuaskan bagi mayoritas mahasiswa baru. Meskipun demikian, ada peluang untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya di area yang dinilai masih memerlukan perbaikan oleh responden yang menyatakan cukup puas.
Dengan terus memperbaiki kualitas fasilitas pendukung, kecepatan respon, dan aspek teknis lainnya, UMMAD dapat mempertahankan dan bahkan meningkatkan tingkat kepuasan mahasiswa baru di masa mendatang. Survei kepuasan semacam ini menjadi alat evaluasi yang penting bagi universitas untuk terus memberikan pelayanan yang lebih baik dan memenuhi ekspektasi calon mahasiswa.
